職種紹介
業務内容
モニタリング職は、当社から介護用品をレンタルされているご利用者への定期的なメンテナンスや、使用状況の確認をアフターフォローとして行う重要な役割です。具体的には毎月の訪問リストに従ってご利用者宅に訪問し、介護用品が安全かつ適切に使用されているか、ケアプランに位置付けられた目標が達成出来ているかをチェックし、生活環境も含めた新たなニーズの把握、適切な追加・入替提案等を行います（モニタリング、アセスメント）。特に、介護保険でレンタルされている介護用品については、半年に一度の定期点検が法律にて義務付けられています。訪問時には、介護用品自体の点検と同時にご利用者の生活環境もお伺いします。以前と体調に変化が見られる際には、商品の追加や引き取り含めて、状況を当社チーム内で共有し、必ずケアマネジャーに相談します。このような対応を通じて、ご利用者が常に安全で最適な介護用品を使用することができ、生活の質を向上させることができるのがモニタリング職の魅力です。
求める人財
当社のモニタリング職は、医療・福祉業界に限らず様々な業界のキャリアを持つ方がおり、その殆どが介護用品の点検業務については未経験です。その中でも活躍されている方は、基本的な社会人マナーに加え、ホウレンソウ（報告・連絡・相談）、多職種と連携がしっかりできるようなスキルを持っている人です。例えば、点検していて介護用品に不具合がある場合は、営業所の商品管理職と連絡を取り、配送職が交換対応する、といった社内連携を取ることでご利用者の安全を保つことができます。また利用者へのヒアリングを通じて、生活全般で抱える課題を把握し、それに対してどのような商品でサポートできるかを考え、最適な提案ができ（商品知識・提案力）、その提案内容をケアマネージャーに対して、適切な手段とタイミングで報告・連絡・相談し（利用者関連の報連相）、その結果、新規の依頼につながり、売上に貢献できる方は非常に高く評価されています。他者とのコミュニケーションを疎かにする人や、物や工具を扱うのに抵抗がある方はこの職種には向いていないかもしれません。また、毎月の訪問リストに従って遅延なくアポイントを取る業務も発生する為、目標数を追う事に抵抗がある方も向いていないと言えます。入社してからは、商品に関する知識やメンテナンス方法、ご利用者の状態や目標に対してのヒアリング、社内システムを使用した報告書作成が求められます。
先輩社員の声
ここがやりがい
この仕事のやりがいは、まずはご利用者やそのご家族から感謝されることです。点検を通じて「これからも安心して使えます」と言われると、訪問してよかったと心から思います。またご利用者とお話しする中で、隠れたニーズを聞き出し、営業職を通じてケアマネジャーに相談、実際に新たなサービスにつながった際は、社外社内のチーム連携を感じますし、さらにご利用者のお役に立てたことを実感して、本当にこの仕事を選んで良かったと感じることができます。日々の業務を通じてご利用者やご家族の生活を支えることができること、その過程で信頼関係を築けることがこの仕事の大きなやりがいです。いつもご利用者からの「ありがとう」の一言が何よりの励みとなり、日々の業務に対するモチベーションを高めてくれます。
日々の業務で最も大切にしていること
日々の業務で最も大切にしているのは、「お客様を原点」に考え、ご利用者の立場に立って行動することです。電話にてまずご利用者へ訪問のアポイントを取る際も、連絡する時間帯や曜日等に配慮し、実際に訪問する際はご家族の在宅の有無や社外の多職種のとの連携等、訪問する環境にも配慮しながらなるべくご都合のよい日程にて訪問します。また実際に定期の訪問をする際には、事前に担当の営業職とご利用者の状況を確認し、最適なサービスを提供できるように訪問前の事前準備をします。この社内のチーム連携があることで、ご利用者にも安心してサービスを利用していただけていると思っています。また、毎月決められた訪問数を達成することも、当社のお約束したアフターフォローサービスの質を保つことに必要と考え努力しています。こういった行動の一つひとつがご利用者やケアマネジャー、社外の多職種との信頼関係につながっていると考えています。
入社してから成長を感じた瞬間
入社してから成長を感じた瞬間は、まずは介護用品の状態について予測ができるようになった時です。いろいろな介護用品を何度も点検することで、何か不具合があった際も原因を迅速に特定し、適切な対応ができるようになりました。最初は不安もありましたが、先輩方のサポートのおかげで、知識が増え効率よく業務を行うことができるようになり、今では自信を持って業務に取り組むことができるようになりました。また、一人のご利用者に対して、社内の多職種とチームで連携して対応に当たることを経験して、以前よりミーティング時の発言やご利用者宅の提案力が上がりました。実際に「提案してくれてよかった」「声掛けありがとう」と言われると自分のコミュニケーション能力が上がったことへの成長を実感します。
※黄色で色付け箇所はホームケア事業部で具体的に求められるスキル項目（2024年11月末に採用ホームページにて公開予定）
1日のスケジュール
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- 09:00
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出勤
お客様宅へ訪問出発
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- 10:00
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介護用品の点検 3件、うち1件は交換商品持参して交換
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- 12:00
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昼食
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- 13:00
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介護用品の点検 3件
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- 15:00
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モニタリング時に発生した故障交換の対応
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- 16:00
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帰社
引き取り商品や明日の納品商品がある場合は積み下ろし
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- 16:30
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報告書作成、アポイント取り、事前準備
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- 18:00
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退社