ここがやりがい

事務職は直接ご利用者のお宅に伺うことはありませんが、介護用品を利用するご利用者の生活を豊かにするために他の職種の方々と協力して貢献できることが最大のやりがいです。営業所に問い合わせをいただいたご利用者やご家族の困りごとを伺って電話で解決できた際「本当に助かりました」と感謝されることもあり、仕事の意義を強く実感できます。ケアマネジャーから急な対応の連絡を受けた際、事務職が起点となって社内手続きを進めます。その場でご利用者の状態や環境をヒアリングし、商品選定まで行ったうえで営業職や配送職につなぎます。それが迅速に対応できた際はケアマネジャーから「ヤマシタに頼んでよかった、またお願いします」と言われ、大きな達成感を感じました。さらに、社内の方からも業務の中で「ありがとう」の言葉を直接かけられるとまた頑張ろうというモチベーションにつながります。お客様への貢献だけではなく、社内での迅速な対応を支えているというやりがいを感じながら成長することができる仕事です。

日々の業務で最も大切にしていること

日々の業務で最も大切にしているのは、社内外問わず信頼関係の構築と「チームヤマシタ」としての連携、そしてスピードです。問い合わせには「お客様を原点に」丁寧に聞き取りを行い、相手に合わせたスピード感で対応します。また、電話でのケアマネジャーやご利用者からの依頼や問い合わせに対して責任をもって受けきり、営業職や配送職に連携することが、チームの生産性を上げる行動につながると思っています。この多職種と連携してチームヤマシタで、ケアマネジャーやご利用者への対応にあたる行動が、信頼関係を築き今後も選ばれ続ける会社となると考えています。ケアマネジャーから「思った以上に早く丁寧に対応してくれた、ありがとうございます」と電話にて感謝されたことがありました。その後、定期的な受注につながっていると聞いた際は、うれしさを共に、サービスの質の高さを追求することやそこから生まれる信頼関係の重要性を改めて感じました。

入社してから成長を感じた瞬間

入社当初は、利用者やケアマネージャーからの介護用品の依頼に対し、何を優先すべきか迷うことが多かったです。しかし、経験を積むにつれて、基本情報や使用目的、ニーズ、納期など、必要な項目を的確にヒアリングし、自分で対応すべきことと、営業担当者など他のメンバーと迅速に連携すべきことを、状況に応じて判断できるようになりました（顧客対応）。初めて自分ひとりでこのプロセスをスムーズに行い、スピーディーに対応できたとき、自らの成長を強く実感しました。また、利用者やケアマネージャーからの電話対応も大きな成長ポイントでした。最初は、相手に伝わるように話すことが難しかったのですが、相手の理解度に応じて話し方や内容を柔軟に変えられるようになり、相手が納得する対応ができたとき、努力が形となって認められた瞬間に、成長を感じました。
さらに、自分の担当だけでなく、拠点全体のアポイントや予定調整を行う際、効率的なスケジューリングが求められます（配送コントロール）。案件ごとの所要時間や車種ごとの積載上限を把握し、納品・引取の順序を意識しながら、訪問可能数を最大化できるようになったことで、日々の業務効率が大幅に向上しました。初めて自分で計画したスケジュールが予定通りに進行し、すべての業務がスムーズに完了したとき、大きな達成感を感じ、最後まで頑張って良かったと心から思いました。ヤマシタには、チャレンジできる環境がたくさんあり、その中で自分の提案や努力が形となって周囲に認められる瞬間は、特に嬉しい気持ちになります。これからも新しい挑戦を続け、さらに成長していきたいと思っています。