仕事は営業で、主に居宅介護支援センター等の事業所を回って、ケアマネジャーに新製品やサービスを売り込んでいきます。担当している区には、170ヶ所くらいの事業所があり、だいたい80～90くらいの事業所を回っています。

ケアマネジャーは高齢者のご利用者が快適に暮らせるよう、介護保険制度を中心としてさまざまなプランを立てます。その中で介護用品のご依頼をいただくと、ご利用者のご自宅を訪問し、お身体の様子やご家庭の様子、生活などを拝見しながら、適切な介護用品を選んでいきます。ときには分刻みのスケジュールで走り回るようなことも多いですよ。

ヤマシタで取り扱う商品はベッドや車いす、歩行器などトータルで1,000品目以上。主に介護保険制度を使用して、月々の使用料を払うレンタル事業です。ご利用者のお身体のご様子に加え、サポートする方がいらっしゃるか、住宅のつくりがどのようになっているか等の環境面を踏まえ、最適な商品を選んでいきます。お部屋の広さや段差の有無、お身体の調子などさまざまな要素を考慮すると、100人いれば100通りのご提案があります。当社は研修制度が整っているので、介護用品専門相談員の資格は入社後すぐに取得しました。その他、勉強したり先輩に相談したり、常にご利用者にとってベストなものを選べるように日々新しい情報を取り入れ、スキルアップを図っています。同時に大切にしているのはスピード感ですね。ご高齢のご利用者は、体の調子が短期間のうちに悪化することがあります。「お客様の生活を良くしたい」という考え方にもとづき、スピーディな行動を心がけています。

また、介護保険制度は数年ごとに変わります。制度改正などにも柔軟に対応していかなければいけません。柔軟な発想、幅広い視野でいち早くキャッチアップして営業先に広めていくことも心がけています。

両親が介護施設で働いていたので、福祉業界は子どもの頃から非常に身近なものでした。大学でも社会福祉学部に入り、そこで介護用品と出会ったんです。それがヤマシタを志望したきっかけです。

新入社員時代は、なかなかお客様に話を切り出すタイミングがつかめなかったり、お客様との適切な距離感がはかれなかったりしました。そこで、毎朝いろいろな先輩に協力を仰ぎ、営業のロールプレイングを何度もしてもらいました。自分でグイグイいかないと、得られるものは少ないですからね。こうやって自ら学んだ経験が、今の営業で生きていると思います。先輩方はどんなときでも親身に相談に乗ってくれたり、助けてくれたりする心強い存在でした。

これからは慣れ親しんだこの江戸川区に介護用品を広めていくことで、お客様の生活の幅を広げていきたいですね。そして高齢者の方に、今までできなかったことをできるようになってもらいたいです。だからこそ、営業でどんどん数字を上げて、自分たちの商品やサービスをもっとよく知っていただけるように頑張ろうと思っています。

1. 8:30

   出社

   訪問予定のお客様に関する資料を確認します。

2. 9:00

   朝礼・ミーティング

   営業所のメンバーと1日のスケジュールを共有します。

3. 9:30

   営業活動

   ご利用者のお宅を訪問し、生活上でのお困り事がないか確認します。必要であれば介護用品や環境整備のご提案を行います。合間にはケアマネジャーの施設を訪問し、営業活動を行います。

4. 12:00

   昼食

   営業先での話題作りのために、ニュースやスポーツなどの情報を確認しつつ昼食をとります。

5. 13:00

   営業活動

   営業先は1日8件～10件回ることを目標として、スケジュール管理をしています。
   営業先のケアマネジャーに対しては、新商品や新サービスのご紹介はもちろんのこと、管理されてるご利用者の状況についてのご報告を行うことで信頼関係を築けるよう心掛けています。

6. 17:00

   帰社

7. 17:30

   営業ミーティング

   ご利用者の情報や営業成果の報告、営業活動の中での成功事例などを社内で共有します。

8. 18:00

   事務作業

   介護用品レンタル・販売事業では、介護保険制度に関わる書類も多く、営業も事務作業が必要になります。

9. 19:00

   退社

   退社後は、社内での交流を深めるために、営業所の先輩や関東圏の同期、ほかの営業所のメンバーと食事に行くことも多いです。