【ホームケア】新しいことに挑戦する姿勢がチャンスを増やした。

東京本部ホームケア事業部、営業推進課に所属しています。事業部全体の新規受注件数や売上のデータ管理、分析をしています。日々の変化を確認することは非常に大切です。これからどんな改善策を考える上でも、進捗を確認しておくことで、問題があれば迅速に対応へ移すことができます。数値を確認するだけではなく、売上が伸びている営業所へは、直接連絡をとり、成果が出ているマネジメント手法をヒアリングしています。売上が伸びているということは、営業担当の行動や営業所としての生産性向上が考えられますが、その裏側にある「所員からこんな意見があった」、「営業所員全員でこんな工夫をしてみた」など、一人ひとりの行動が変わったきっかけや所長のアプローチ方法について話をききます。そんな繋がりを大切にしていますし、数値の変化だけでは分からないことも含め、全社に展開する方法を考えて立案、実行しています。

また、事業部の各責任者が一堂に会しておこなう会議にも参加しています。目標を達成するためにどんな計画を立案し、実行すべきかの議論です。確実に目標が達成できるように、様々な意見を出し合って話し合いをしています。また、現場の営業も所長も経験してきたので、具体的に営業担当がどんな動きをしているのか、所長がマネジメントを行う中でどんな場面で決断が必要なのか、現場感覚での考え方も積極的に発信しています。どんなにすばらしい計画であっても、現場社員が実行できない計画では意味がありません。確実に実行され、売上が上がっていくことを目指して活動をしています。

入社のきっかけは、会社説明会で聞いた「365日対応は利用者とその家族をサポートするためのサービス」というフレーズです。利用者本位の会社だと感じました。大学では福祉分野を専攻していましたが、福祉業界に就職するつもりはありませんでした。しかし、一人暮らしの高齢者に卒論作成のためにインタビューを行い、その方が車いすを使ってポジティブに生活している様子を見て、介護用品に興味を持ちました。実際に入社をしてみても、入社前と変わらずご利用者本位で、顧客志向の高い社員ばかりでしたね。

入社してからは、「挑戦し続けること、感謝の気持ちを持ち続けること」を意識しています。これまで、営業リーダー、所長・事業本部へと役割や担当する業務範囲は変わりましたが、挑戦する姿勢、これだけは変わらずに大切にしています。現状維持では人は成長しませんし、社員一人ひとりの成長こそが、会社の成長に繋がると考えています。営業時代は「これだ！」と思うことにチャレンジしてきました。リーダーや所長の立場では営業所のチームや所員が成長できるよう、一人ひとりが新しいチャレンジができるように、所員の個性にマッチするアプローチやフォローを意識するようになりました。

また、リーダーや所長時代には、私がこの仕事をできているのはチームメンバーや営業所の所員が頑張ってくれているからこそと感じました。「会社が私にチャンスを与えてくれている」と感じることも多く、さらに貢献したい気持ちが大きくなりました。同時にもっと成長したいと強く思うようになりました。