【ホームケア】現場感覚を大切に、ニーズに応え続ける。

西東京と神奈川に複数所在する営業所を統括するブロック長を担っています。主な仕事は、売上管理と人事管理。午前中は横浜の営業所、午後は川崎の営業所など、1日約2ヶ所の営業所を回って現場の声に耳を傾けます。

直接、所員と顔を合わせて初めてわかることはたくさんあります。私も営業を長くやってきましたが、ブロック長となった今だからこそ現場感覚を忘れてはいけないと、できるだけ多くの意見を聞く努力をしています。採算性だけ見ていても、良い仕事はできません。やはり現場が第一だと考えています。

営業所を回って所員と話していると、ついつい話しすぎてしまうこともよくあります。私は新人時代、上司だけでなくブロック長からアドバイスをもらえたことが本当に嬉しく、励みになりました。だから、自分もできるだけそうするように心がけています。現場の声を吸い上げたいという思いはもちろんですが、所員にはしっかりと目配りをし、声をかけるようにしています。

もうひとつ、事業戦略を考えるのも重要な仕事です。介護用品のマーケットは右肩上がりに伸びています。高齢の方が多くなってきているのはもちろんですが、国の施策として病院ではなく在宅での医療・介護を促進する方針になったため、ご病気によって介護用品を必要とするようになった40代、50代のご利用者も増えています。介護保険が使える40歳以上の方は在宅で、という流れになってきているんですね。ブロック全体を見て、伸びている営業所には人を多めに配置するなど、ニーズに応える努力をしています。

一方で、この業界に新規参入してくる企業は多く、IT化も進んでビジネスの環境の変化はどんどんスピードアップしています。半年前にやっていたことがもう時代遅れ、ということも珍しくありません。新たな施策を打ち出していかないと取り残される、という危機感は常にあります。ヤマシタ自体は創業50年、介護用品に参入してからは25年という歴史があり、品質やサービスにこだわってきたため定評もあるのですが、業界の動きや営業手法、そして法改正の動きなどを常にキャッチアップして、数字を上げるための努力をしています。

やっぱり “人”がいいですね。新卒時代からこれまでを振り返ってみると、社長も上司も先輩も、本当に細かいところまでよく見てくれていました。会社全体に、先輩は若手の力になって当たり前といった雰囲気があります。困ったときにはすぐ先輩が駆けつけてくれ、一緒に答えを見つけ出してくれましたね。そこに惚れ込んだからこそ、今までやってくることができたのだろうと思います。ブロック長という管理職になった今も、いまだに先輩には教わることばかりです。